Erwin Bermúdez Casillas
TT80143 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erwin Bermúdez Casillas | ||
| Celular | 9626285330 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| erwin.bermudez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-06 21:41:43 | Fecha Cierre | 2018-02-06 21:56:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 00:12:43 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de farmacias de Ahorro indicando:
Amigos de IUSA buena noche, me apoyan validando el estatus de las siguientes transacción ya que arrojo un error al finalizar el cobro y el cliente no pago el servicio. Ticket 1: Sucursal 5a Poniente ID_LD 126 Caja 1 Ticket 02727663 Fecha 2018/02/05 Hora: 11:10:35 RPU: 708020670005 Monto: $ 386.50 Ticket 2: Sucursal 5a Poniente ID_LD 126 Caja 1 Ticket 02727664 Fecha 2018/02/05 Hora: 11:14:19 RPU: 708020670005 Monto:$ 386.50 Ticket 3: Sucursal 5a Poniente ID_LD 126 Caja 1 Ticket 02727668 Fecha 2018/02/05 Hora: 11:31:52 RPU: 708020670005 Monto:$ 386.50 Saludos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 21:56:08
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 21:56:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 21:56:08
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 21:56:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 21:56:03
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 21:56:03
Se le notifica a el punto de venta la información en el sistema referente a su solicitud. RPU: 708020670005, se adjunta evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 21:55:04
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 21:55:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 21:48:21
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 21:48:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 21:43:31
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 21:43:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 21:43:25
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 21:43:25