Jose Francisco Alvarez Saldaña
TT80121 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Francisco Alvarez Saldaña | ||
| Celular | 4772522007 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| minisuperangelica@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-06 15:25:48 | Fecha Cierre | 2018-02-06 15:29:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 00:01:23 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica para reportar un cobro realizado el día de ayer por $262.50 ya que el usuario al colocar la tarjeta sobre el medidor no se descarga el pago correspondiente, menciona que el usuario acudió a CFE donde le indicaron que el usuario no tiene ningún cobro registrado y sigue contando con el adeudo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 15:29:42
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 15:29:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 15:29:42
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 15:29:42
Se verifica el pago en el Portal EGA y se confirma que si esta registrado, se confirma con el PV que se realizo la reposición del pago el día de ayer por lo que se le indica que tal vez el detalle sea el medidor o de la tarjeta ya que el pago se encuentra registrado.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 15:29:38
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 15:29:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 15:28:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-02-06 15:28:20