Joel Lazaro Hernandez
TT80096 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-06 13:16:19 | Fecha Cierre | 2018-02-06 19:51:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 06:34:38 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena FA solicita apoyo con lo siguiente:
Buenos días Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : F A LAS TORRES Numero de sucursal 1013[ CNLT] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 1-00599423 Hora aproximada 1er COBRO 12:57:44 2do COBRO 13:01:09 Que error Marca VERIFICAR CONSULTA DE LA ULTIMA VENTA En qué parte del proceso marca el error EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 61.50 Fecha: 1er. COBRO 05/02/18 2do.COBRO 05/02/18 Numero de ticket: 1er. COBRO 00599423 2do COBRO 00599424 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:51:54
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:51:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:51:54
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:51:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:51:49
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:51:49
Se le notifica a usuario el único pago encontrado con los datos proporcionados se adjunta evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:51:01
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:51:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:50:19
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:50:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:50:14
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:50:14
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 17:27:25
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 17:27:25
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 17:27:21
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 17:27:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-06 13:17:17
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-06 13:17:17