Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT80092 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-06 13:06:25 | Fecha Cierre | 2018-02-06 19:33:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 06:25:20 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena FA solicitando apoyo con lo siguiente:
Buen dia Me apoyan de favor en validar cuantas transacciones tienen registradas del siguiente RPU ya que en sistema tengo 2 transacciones RPU: 350151202820 Monto: 89.50 Sucursal: Hospitales Id: 768 Fecha de transacción: 05 febrero 2018 Salió consultar ultima venta y al reponerla salía un que tenía el adeudo por lo que la cobraron nuevamente RPU: 354720603248 Monto: 363.50 Sucursal: Hospitales Id: 768 Fecha de transacción: 05 febrero 2018 saludos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:33:03
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:33:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:33:03
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:33:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:32:27
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:32:27
Con respecto a el RPU: 354720603248
Se tiene el registro de un solo pago se le comparte información y se adjunta evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:30:56
Se tiene el registro de un solo pago se le comparte información y se adjunta evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:30:56
Se le notifica a usuario el monto que aparece en sistema EGA y se le envía evidencia solo se encuentra una transacción por $ 89.50. se adjunta evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:18:06
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:18:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:14:54
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:14:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:14:49
Mario Sanchez Reyes
2018-02-06 19:14:49
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 17:26:17
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 17:26:17
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 17:26:13
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 17:26:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-06 13:07:44
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-06 13:07:44