Joel Lazaro Hernandez
TT80051 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-06 09:37:37 | Fecha Cierre | 2018-02-06 15:50:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 06:12:05 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo solicitndo apoyo en la validación de la siguiente transacción ya que el sistema les mando un ticket con la cantidad que se duplico, pero en caja se tiene un faltante.
Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 14:53pm Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $210.50 Fecha: 03/02/2018 Numero de ticket: 00438525 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-06 15:50:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-06 15:50:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-06 15:50:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-06 15:50:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-06 15:50:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-06 15:50:48
se valida cobro se adjunta evidencia se manda correo y se cierra tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-06 15:41:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-06 15:41:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-06 15:41:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-06 15:41:02
se comunica Higinio Mora comentantando que no se ha solucionado el problema con la descarga de sus pagos se hace conferencia con Ing Edgar comneta Ing Edgar que el dia de mañana le daran informacion del problema
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-06 15:27:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-06 15:27:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-06 10:25:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-06 10:25:46
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 09:39:06
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 09:39:06
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 09:39:02
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 09:39:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 09:38:54
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 09:38:54