Joel Lazaro Hernandez
TT80049 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-06 09:29:38 | Fecha Cierre | 2018-02-06 10:18:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 00:46:56 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo para la validación del siguiente cobro ya que le aparece como faltante en caja y en el ticket como duplicado
Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 14:53pm Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $210.50 Fecha: 03/02/2018 Numero de ticket: 00438525 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-06 10:18:11
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-06 10:18:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-06 10:18:11
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-06 10:18:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-06 10:18:07
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-06 10:18:07
Envió correo a Joel Lazaro para su información.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-06 10:18:03
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-06 10:18:03
Se verifica en EGA y solamente se encuentra conciliado un deposito por la cantidad reportada, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-06 10:06:13
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-06 10:06:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-06 09:49:34
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-06 09:49:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-06 09:49:26
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-06 09:49:26
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 09:31:28
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 09:31:28
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 09:31:24
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 09:31:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 09:31:15
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 09:31:15