Joel Lazaro Hernandez
TT80045 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-06 09:15:10 | Fecha Cierre | 2018-02-06 10:06:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 00:50:18 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para la validación del siguiente monto ya que se tiene faltante en caja
la información ade la sucursal es la siguiente Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 15:42PM Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $141.50 Fecha: 04/02/2018 Numero de ticket: 00438882 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 10:06:51
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 10:06:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 10:06:51
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 10:06:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 10:06:47
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 10:06:47
Se adjunta evidencia al reporte en pdf.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 10:05:39
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 10:05:39
Se le notifica al usuario por correo electrónico que se hay 4 registros con el monto que indica pero sólo uno con la hora aproximada que menciona.
Se subrayan y se le adjunta la evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 10:05:19
Se subrayan y se le adjunta la evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 10:05:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 09:58:22
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 09:58:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 09:36:41
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 09:36:41
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 09:27:43
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 09:27:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 09:27:37
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 09:27:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 09:16:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 09:16:34