Norma Leticia Almaraz Aranda
TT80044 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-06 09:08:08 | Fecha Cierre | 2018-02-06 17:29:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 0 08:17:14 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV solicita apoyo para reinstalar la aplicación ya que comenta que tuvo una actualización por lo que arroja el mensaje "La lectora 1407EPV26967 con serie no pertenece a este PV".
ABAJESSI JESSI ABARROTES |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-06 17:29:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-06 17:29:06
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 17:23:34
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 17:23:34
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 17:23:30
Susana Cruz Miranda
2018-02-06 17:23:30
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2018-02-06 17:15:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-06 17:15:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-06 16:59:16
Nuevamente se comunica el PV para culminar el proceso de reinstalación, se toma el acceso
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Ella configurará la impresora ya que aún no la tiene instalada, y para ingresar a la aplicación se tiene que ejecutar IE como administrador, se le indica el proceos y está de acuerdo en realizarlo.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-06 16:59:06
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Ella configurará la impresora ya que aún no la tiene instalada, y para ingresar a la aplicación se tiene que ejecutar IE como administrador, se le indica el proceos y está de acuerdo en realizarlo.
Se desinstala el múdulo y se transfiere para volverlo a instalar, se pierde conexión y ya no se puede continuar con el proceso.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-06 15:33:37
Se comunica Jessica pidiendo se le realice la reinstalación de la aplicación, pido me brinde el acceso al equipo
ID: 428517721
Contraseña: 9357
Se toma el acceso al equipo.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-06 15:23:18
ID: 428517721
Contraseña: 9357
Se toma el acceso al equipo.
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-06 15:21:15
ok, VoBo.
Cintia Maya
2018-02-06 15:19:58
Cintia Maya
2018-02-06 15:19:58
Se comunica el PV para obtener la información sobre el vo. bo.
Se le indica que la contadora aún no nos brinda en vo. bo.
Comenta que regresará la llamada después.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 12:59:48
Se le indica que la contadora aún no nos brinda en vo. bo.
Comenta que regresará la llamada después.
Susan Michel Suarez Morales
2018-02-06 12:59:48
Se comunica el responsable del PV Norma Leticia quien solicita apoyo para confirmar el VoBo referente a la reinstalación del sistema, se indica que aun la contadora no comparte la autorización en cuanto se tenga le informan.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-06 12:09:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-06 12:09:33
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-06 12:07:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-06 12:07:42
Se comunica el responsable del PV Norma Leticia quien solicita apoyo para confirmar su solicitud referente a la reinstalación del sistema, me comunico con la CP Cintia quien menciona que en cuanto reciba pantallas procedera con el VoBo.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-06 11:21:51
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-06 11:21:51
Se comunica el PV para saber el status de su reporte, se indica que estamos a espera del VoBo del área de finanzas.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-06 10:24:04
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-06 10:24:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-06 09:11:52
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-06 09:11:52