TICS | Ticket Energía Detalle

Mariana Castañeda

Ticket No. 80031

TT80031 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Mariana Castañeda
Celular	9982288828	Teléfono Fijo	9988417577
E-mail	mina_rn60@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2018-02-05 20:40:54	Fecha Cierre	2018-02-05 20:56:12
Tiempo Respuesta	00:10:17	Tiempo Solución	0 00:05:01
Agente Creador	Mario Sanchez Reyes	Agente Cerro	Mario Sanchez Reyes
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Mario Sanchez Reyes	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica punto de venta para informar a acerca de un pago de energía, el cual cuando ponía la tarjeta en el medidor este no leía la información indica que el led permanece el rojo.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mario Sanchez Reyes 2018-02-05 20:56:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mario Sanchez Reyes 2018-02-05 20:56:12

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Mario Sanchez Reyes 2018-02-05 20:56:05

Se le indico que realizara una reposición de datos, en la tarjeta del usuario y que realizara el proceso en el medidor.

Mario Sanchez Reyes 2018-02-05 20:55:54

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Mario Sanchez Reyes 2018-02-05 20:51:30

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Mario Sanchez Reyes 2018-02-05 20:51:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Mario Sanchez Reyes 2018-02-05 20:51:12

Mariana Castañeda

Ticket No. 80031

TT80031 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente