Jose Francisco Alvarez Saldaña
TT80028 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Francisco Alvarez Saldaña | ||
| Celular | 4772522007 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| minisuperangelica@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-05 18:40:32 | Fecha Cierre | 2018-02-05 18:53:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:13 | Tiempo Solución | 0 00:05:19 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el Pv indicando que realizo un pago la usuaria a las 13:42 hrs por la cantidad de $262.50 pero el medidor no le detecta el pago, al leer nuevamente la tarjeta le aparece un adeudo por $248.50. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-05 18:53:04
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-05 18:53:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-05 18:53:04
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-05 18:53:04
Se indica a Jose Francisco como realizar una reposición de datos en el cual se confirma que efectivamente el día de hoy se realizo un pago por $262.50. Le indica a la usuaria que vuelva a colocar la tarjeta en el medidor. Finaliza la llamada agregando que de presentare algún problema se volverá a comunicar.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-05 18:52:21
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-05 18:52:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-05 18:47:45
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-05 18:47:45