Alberto Guerrero Medellin
TT80996 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Guerrero Medellin | ||
| Celular | 5567856291 | Teléfono Fijo | 8712879578 |
| a.guerrero@ebsonti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-19 14:19:25 | Fecha Cierre | 2018-02-19 18:42:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 04:20:47 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica, requiere las claves de acceso
Sucursal 34 Lerdo Madero 690 colonia centro durango CP 35150 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 18:42:10
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 18:42:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 18:42:10
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 18:42:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 18:42:06
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 18:42:06
Se le comparten claves solicitadas
Usuario: 34LERDO
Clave: LERDO
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 18:38:51
Usuario: 34LERDO
Clave: LERDO
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 18:38:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 18:31:42
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 18:31:42
Se comunica usuario informando que le cortaron la llamada, se trata de localizar las claves de ventas pero no se tiene éxito, se le informa que se le enviarán por correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-19 14:48:36
-> La asignación de: Mario Sanchez Reyes cambio a: Susana Cruz Miranda
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 14:25:16
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 14:25:16
Se corta la llamada antes de proporcionarle la información
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 14:25:03
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 14:25:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 14:21:33
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 14:21:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 14:21:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-19 14:21:23