Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT80963 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-19 11:03:12 | Fecha Cierre | 2018-02-19 11:53:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 00:48:15 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo en la validación de las siguientes transacciones, ya que aparecen duplicadas
FA Fundadores Sucursal: FA Fundadores Plaza: Saltillo RPU:354160301585 Monto: 48.50 Fecha:16/02/2018 RPU: 354130700035 Monto. 90.50 Fecha: 16/02/2018 RPU: 354150305833 Monto. 158.50 Fecha: 16/02/2018 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-19 11:53:09
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-19 11:53:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-19 11:53:09
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-19 11:53:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-19 11:53:03
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-19 11:53:03
Se valida transacción en base a los datos que proporciona el solicitante, se consultan en el portal y notifica que de las 3 transacciones mencionadas, no hay duplicidad.
Se toma evidencia y comparte con el solicitante.
Se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-19 11:52:36
Se toma evidencia y comparte con el solicitante.
Se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-19 11:52:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-19 11:46:58
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-19 11:46:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-19 11:33:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-19 11:33:07
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-19 11:05:06
Susana Cruz Miranda
2018-02-19 11:05:06
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-02-19 11:05:02
Susana Cruz Miranda
2018-02-19 11:05:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-19 11:04:55
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-19 11:04:55