Norma Leticia Almaraz Aranda

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Ticket No. 80948

TT80948 Solicita Publicidad

100% Cerrado

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Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Leticia Almaraz Aranda
Celular 8124736019 Teléfono Fijo 8123924502
E-mail olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Publicidad
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-02-19 09:02:18 Fecha Cierre 2018-03-20 12:09:29
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 29 03:05:33
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Carlos Julio Pena Pinedo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Julio Pena Pinedo

Descripción

Solicita publicidad.
Comenta que hace un poco más de un mes se le generó un reporte para publicad pero nunca le llegó, se valida y el reporte se encuentra cerrado (número de guía 626542430 ).
Misma dirección de contacto.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-20 12:09:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-20 12:09:29
valido con sup. Susana Cruz y me comenta que ya que hay indecisión entre la encargada y la que recibe
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-20 12:09:17
Se contacta a Alejandra quien en base a apoyo de Norma Leticia notifica que sólo recibió 50 tarjetas y un aprox. de 100 a 200 flayes únicamente en 2 paquetes, valida la recepción de un paquete anterior de publicidad
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-03-16 16:59:53
SE PREPARA PAQUETE CON GUIA 632782578 CON FLAYERS
Susana Cruz Miranda 2018-03-14 11:57:47
Se comunica Luis Eduardo Fabila Paniagua personal de redpack solicitando apoyo para que se envie una Carta Reclamo mediante correo a la dirección atc@redpack.com.mx a nombre de Luis Alonso Favila Bejarano esto con la finalidad de enviar nuevamente el paquete (Envío de flyers) solicitando asi se proporcione una especificación o referencia extra asi mismo la guia corre por cuenta de redpack.
Berenice Cruz Hernandez 2018-03-14 10:19:07
me comunico con abarrotes jessi y le comento que se le enviara los volantes nuevamente y si no se encuentran ni NORMA LETICIA NI ILDA HUERTA no se entregaran los volantes.
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-13 13:13:42
redpack informa que el envió fue llevado al domicilio exacto, pero la usuaria comenta que la entrega no fue efectuada .
redpack nos informa que le enviemos otro paquete y que harán un envió express y que habrá una indegnisacion por los envíos anteriores.
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-13 13:05:05
me comunico a redpack y me comentan que le darían respuestas de monterrey el día de hoy les informe que ya tienen mas de 10 días confirmando la entrega y no se a podido realizar.
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-13 10:46:20
Se comunica Jessica pidiendo saber el estatus de su reporte ya que sigue sin recibir la publicidad, se le indica que se está validando con redpack
Gloria Gomez Valdez 2018-03-12 17:57:51
Se trata de localizar al usuario para validar la situación del paquete, en el cual no toman la llamada y en el segundo manda a buzón, se intentará más tarde.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-03-12 16:46:51
llamo a sucursal redpack y me indican que todavía no tienen respuestas.
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-12 11:50:54
me comunico con redpack para seguimiento de envió y me informan que el paquete seria entregado el día de hoy en horario abierto ya que el mensajero ayer tuvo ocupaciones y no pudo pasa a buscar el paquete,.
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-08 13:18:57
me comunico nuevamente con recpack para darle seguimiento al proceso de re-entrega. me comentan que el envío esta programado para ser entregado el día de hoy pero todavía no hay comunicación. me mantengo al pendiente de notificación
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-07 16:03:35
me comunico con usuaria para verificar que ya fue entregado su paquete y me comunica que todavía no ah recibido nada, me comunico con redpack y me informa la srita Verónica que todavía no ah recibido respuesta de la sucursal en monterrey me dice que se comunicara en una hora
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-06 11:17:29
me comunico con la usuaria para darle seguimiento al re-envió del paquete me comenta que se comunicara mas tarde porque no sabe todavía porque estuvo enferma.
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-05 08:53:41
LLAMO A REDPACK PARA DARLE SEGUIMIENTO A LA ENTREGA DE LA PUBLICIDAD Y ME COMENTA LA ASISTENTE QUE LE INFORMARON QUE ENTREGARON ERRÓNEAMENTE EL PAQUETE PORQUE HAY DOS TIENDAS A CONTRA ESQUINA. Y TUVIERON UNA CONFUCION.
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-02 17:01:04
me comunico con personal de redpack y me notifican que el paquete se recuperara el día de hoy y se entregara a la persona correspondiente.
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-02 09:12:53
se le envió ubicación exacta a redpack de el domicilio de la usuaria para recuperación de el paquete y entrega del mismo.
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-03-02 08:05:54
solicitando respuesta de redpack del reporte 80948.
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-02-28 13:20:04
Se comunica Jesica indicando que en el PV no se ha recibido ningún paquete, se le informa que ya se esta verificando con Redpack para validar quien la recibió y se le informará.
Gloria Gomez Valdez 2018-02-27 12:29:07
me contacto con Norma Leticia y me comenta que no ah recibido nada como la vez anterior tampoco recibió nada de duplicidad (flayers).
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-02-26 18:17:30
llamo al primer numero y no se encuentra procedo a llamar al segundo numero
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-02-26 18:12:59
vuelvo a llamar a Norma Leticia y en el primer numero me dice que no se encuentra y en segundo numero no conecta.
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-02-26 16:39:32
Le llamo y dice que no le a llegado nada esta checando y le llamo en 20 minutos
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-02-26 12:15:13
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-02-20 16:57:25
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pe�a Pinedo
Susana Cruz Miranda 2018-02-20 16:57:20
se prepara paquete con guia 626542508
se prepara paquete con flayers
Susana Cruz Miranda 2018-02-20 14:26:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2018-02-20 14:25:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda 2018-02-20 14:24:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez 2018-02-19 09:03:57

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