Jorge Meza Sanchez
TT80906 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Meza Sanchez | ||
| Celular | 4771670010 | Teléfono Fijo | 4775589703 |
| mezita2mex@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-17 17:08:35 | Fecha Cierre | 2018-02-20 09:38:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 2 16:27:43 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica Jorge Meza solicitando apoyo para configurar la impresora en el sistema Autogestion.
Proporciona acceso al equipo: Id: 460703962 Pass: 1390 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 09:38:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 09:38:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 09:38:42
Nuevamente envío correo a usuario indicando que en cuanto ya haya configurado la impresora al equipo para nosotros poder apoyarle en ligarla al sistema de autogestión, por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 09:38:36
Se envía correo a usuario pidiendo se comunique con nosotros para apoyarle en la configuración de la impresora en el sistema de autogestión.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 08:39:02
Nuevamente se intenta contactar al PV pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 08:32:14
Me intento contactar con usuario pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-19 11:52:05
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-19 11:42:25
Susana Cruz Miranda
2018-02-19 11:42:25
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-19 11:42:21
Susana Cruz Miranda
2018-02-19 11:42:21
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 17:21:32
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 17:21:32
No cuenta con la impresora instalada en el equipo, proporciono numero de reporte, se indica que puede comunicarse cuando instale la impresora y así poder ligar al sistema, confirma de enterado el señor Jorge Meza.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 17:21:25
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 17:21:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 17:11:44
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 17:11:44
Me conecto al equipo para verificar la configuración.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 17:11:40
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 17:11:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 17:11:13
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 17:11:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 17:11:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 17:11:04