SONIA RODRIGUEZ OJEDA
TT80849 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SONIA RODRIGUEZ OJEDA | ||
| Celular | 4666634890 | Teléfono Fijo | 4611862655 |
| boutiquesonia@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-16 13:10:30 | Fecha Cierre | 2018-02-21 12:50:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 4 23:37:16 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV informa que no puede ingresar al sistema de cobros ya que le arroja el mensaje: "La lectora con serie 1402EPV27584 está registrada en otro Punto de Venta... si activa este PV de venta los demás registros se eliminaran"
Claves BUTIQUE ADRIRO246 19NOVI852 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-21 12:50:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-21 12:50:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-21 12:50:42
Al no contactar al PV para realizar la reinstalación envío correo notificándole el cierre del reporte, y pido se comunique con nosotros en cuanto tenga listo el equipo.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-21 12:50:35
Me intento contactar con usuaria pero sigue sin tomar llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-21 12:46:55
Nuevamente me intento contactar con usuario pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 14:07:38
Nuevamente se intenta contactar usuaria pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 13:15:54
Se envía correo a Sonia pidiendo se comunique con nosotros para realizar la reinstalación de la aplicación.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 08:45:27
Se intenta contactar al PV pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 08:42:50
Envío correo a PV pidiendo se comunique con nosotros para que nos brinde el acceso el equipo y realizar la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-19 10:51:59
Se trata de contactar a usuaria pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-19 10:35:58
Se trata de contactar a usuaria pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-19 09:25:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-19 09:14:54
PV Sin adeudo favor de iniciar la Instalación del Programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-02-19 08:10:57
Aaron Martinez
2018-02-19 08:10:57
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2018-02-18 12:33:46
Se envía correo a Contador Aarón solicitando el vobo.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-18 12:33:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-18 12:29:52
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-17 08:06:19
Susana Cruz Miranda
2018-02-17 08:06:19
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-17 08:06:14
Susana Cruz Miranda
2018-02-17 08:06:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 13:13:36
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 13:13:36