Jose Octavio Lomeli Baez
TT80829 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Octavio Lomeli Baez | ||
| Celular | 4492059934 | Teléfono Fijo | 0000000105 |
| octavio.lomeli@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-16 11:24:25 | Fecha Cierre | 2018-02-17 09:48:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 22:22:40 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita apoyo con lo siguiente:
Buenos días, compañeros de IUSA me pueden ayudar en validar el siguiente cobro el cual el cliente comenta no habérsele reflejado en su tarjeta de CFE. ID Farmacia 1058 F A AGUASCALIENTES, AGOSTADERO Ticket Caja: 1 Numero de Ticket: 481635 Fecha: 15/feb/18 19:54:27 pm Serie: 00000000975YP4 F122 13LN RPU: 096060761865 Monto: $161.50 Me apoyan por favor. Saludos.... |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-17 09:48:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-17 09:48:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-17 09:48:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-17 09:48:16
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-17 08:05:43
Susana Cruz Miranda
2018-02-17 08:05:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-02-17 08:05:38
Susana Cruz Miranda
2018-02-17 08:05:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-16 15:18:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-16 15:18:54
se manda correo y se concluye tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-16 15:18:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-16 15:18:45
usuario se comunica porque tiene a cliente y comenta que no se refleja cobro se adjunta evidencia no se tiene registro de cobro
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-16 15:17:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-16 15:17:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-16 15:13:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-16 15:13:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-16 15:13:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-16 15:13:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 11:25:36
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 11:25:36