Alejandra Manrique
TT80818 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Manrique | ||
| Celular | 4771764038 | Teléfono Fijo | 4772894450 |
| amanriqueseguros@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-16 10:24:32 | Fecha Cierre | 2018-02-16 15:43:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:07 | Tiempo Solución | 0 05:12:49 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV informa que el dia de ayer el equipo tuvo una actualización y le arroja el mensaje "Ocurrió una excepción general en el sistema por favor reinicie, No se puede obtener los datos de identificación del PV..." El mensaje hace referencia a a una reinstalación derivado de la actualización del equipo.
Personal quien tomara la llamada Guadalupe Mendez Lopez Tel: 477 289 44 50 Serie de lectora: 1402EPV27569 Claves Codigo: CYBERMYM Usuario: CYBER Contraseña: MANRIQUE |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 15:43:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 15:43:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 15:43:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 15:43:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 15:41:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 15:41:32
Se culmina el proceso de reinstalación realizando el siguiente proceso:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se ingresan las claves y al momento de ingresar manda directamente a la ventana principal.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
Se valida el acceso con la responsable, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 15:41:25
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se ingresan las claves y al momento de ingresar manda directamente a la ventana principal.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
Se valida el acceso con la responsable, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 15:41:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 15:28:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 15:28:19
Se toma la conexion al equipo para realizar el proceso correspondiente.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 15:28:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 15:28:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 15:27:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 15:27:20
Vo,Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar el procedimiento de Instalación del programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-02-16 15:18:49
Aaron Martinez
2018-02-16 15:18:49
Se comunica el Eduardo Martinez quien solicita apoyo para tomar la conexion al equipo y poder realizar el proceso de reinstalación. Se asigno reporte para VoBo.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 15:18:14
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 15:18:14
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 15:17:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 15:17:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 10:30:40
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 10:30:40