Jose Guadalupe Manzanarez Alvarez
TT80806 Problema de Software
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guadalupe Manzanarez Alvarez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 6682045533 |
| josemanzamanza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-16 08:41:46 | Fecha Cierre | 2018-02-27 06:32:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 10 21:46:22 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV informa que no puede ingresar al sistema le arroja "No tiene acceso al sistema multipagos, verifique que las credenciales son válidas". Informa que que realizo sus depositos. 109.36 aprox. del dia 26/01/2016. Por lo que pide apoyo para este caso menciona que desde esa fecha no realiza cobros. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-27 06:32:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-27 06:32:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-27 06:32:26
Al no recibir respuesta por parte del PV vía telefónica y vía correo electrónico, se envía un último correo pidiéndole se comunique nuevamente con nosotros para poder apoyarle con el problema que presenta con la TPV.
Se anexa evidencia de correo enviados a PV y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-27 06:27:04
Se anexa evidencia de correo enviados a PV y se procede al cierre del reporte.
Envío correo a usuario pidiendo se comunique con nosotros para dar seguimiento a su reporte ya que no se le ha podido localizar vía telefónica.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-23 07:17:59
Nuevamente me intento contactar con usuario pero no toman llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-23 07:15:26
Nuevamente se intenta contacto con usuario pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-22 09:43:15
Nuevamente me intento contactar con usuario pero sigue sin tomar llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-21 12:45:24
Me intento contactar con usuario pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 14:27:09
Se intenta contactar al usuario pero no se tuvo éxito esto para pedirle nos envíe la TPV y se realice nuevamente la configuración de la misma.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 08:49:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 07:58:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-19 12:45:03
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-19 12:41:51
Susana Cruz Miranda
2018-02-19 12:41:51
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-19 12:41:45
Susana Cruz Miranda
2018-02-19 12:41:45
*SE REALIZAN LAS PRUEBAS CORRESPONDIENTES:
Se coloca en modo avión y se reinicia el equipo.
Se eliminan las redes fuera de alcance.
Se verifica fecha y hora las cuales están correctas.
Se reinicia el equipo en varias ocasiones. Sin embargo el equipo TPV sigue mensaje sigue mostrando lo mismo. Cabe mencionar que el equipo se quedo apagado desde el dia 26/01/2018 hasta el dia de ayer 15/02/2018. Esto puede indicar que el equipo se desconfiguro.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 10:32:28
Se coloca en modo avión y se reinicia el equipo.
Se eliminan las redes fuera de alcance.
Se verifica fecha y hora las cuales están correctas.
Se reinicia el equipo en varias ocasiones. Sin embargo el equipo TPV sigue mensaje sigue mostrando lo mismo. Cabe mencionar que el equipo se quedo apagado desde el dia 26/01/2018 hasta el dia de ayer 15/02/2018. Esto puede indicar que el equipo se desconfiguro.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 10:32:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 08:46:09
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-16 08:46:09