Ivan Heber Perez Gonzalez
TT80735 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Heber Perez Gonzalez | ||
| Celular | 4441418610 | Teléfono Fijo | 9515168001 |
| ivan.gonzale@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-15 11:44:05 | Fecha Cierre | 2018-02-16 07:24:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 19:38:20 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo ya que al final del proceso de cobro marcó OPERACION REVERSADA y se tiene la incognita de si fue aplicado el pago .
Sucursal : CUAUHTEMOC Numero de sucursal 247 Nombre del servicio IUSA SERVICIOS Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 679110410291 Que error Marca ENVIA OPERACION REVERSADA En qué parte del proceso marca el error AL REALIZAR ELCOBRO Numero de caja : 2 Numero de ticket: 02048224 Numero de autorización: Folio Express: Monto: $334.50 Fecha: 15-02-2015 Hora aproximada 10:43:45 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-16 07:24:30
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-16 07:24:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-16 07:24:30
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-16 07:24:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-16 07:24:25
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-16 07:24:25
Se ingresa al portal y en base a los datos que proporciona el solicitante, se verifica en el portal y no se encuentra conciliado ningún pago con el RPU.
Se toma evidencia y se comparte con el solicitante.
Se anexa evidencia al reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-16 06:43:14
Se toma evidencia y se comparte con el solicitante.
Se anexa evidencia al reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-16 06:43:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-16 06:42:14
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-16 06:42:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-16 06:31:33
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-16 06:31:33
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-15 11:46:25
Susana Cruz Miranda
2018-02-15 11:46:25
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-02-15 11:46:21
Susana Cruz Miranda
2018-02-15 11:46:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-15 11:46:10
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-15 11:46:10