Norma Leticia Almaraz Aranda
TT80725 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-15 09:38:14 | Fecha Cierre | 2018-02-17 19:36:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 2 09:55:28 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV solicitando apoyo para reinstalación de la aplicación de Autogestion por cambio de equipo.
Serie de Lectora: 1402EPV26967 Claves Codigo: ABAJESSI Usuario: JESSI Contraseña: ABARROTES |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 19:36:57
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 19:36:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 19:36:57
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 19:36:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 19:36:43
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 19:36:43
Finalizo el proceso de reinstalacion del sistema en el PV, enlisto las actividades realizadas:
*Transfiero el modulo de autogestion, ejecuto y elimino el archivo .exe del mismo.
*Configuro los parámetros de Autogestion
*Se configura la impresora
Confirmo el acceso al portal con Jessica Almaraz, adjunto evidencia de procesos realizados.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 19:36:38
*Transfiero el modulo de autogestion, ejecuto y elimino el archivo .exe del mismo.
*Configuro los parámetros de Autogestion
*Se configura la impresora
Confirmo el acceso al portal con Jessica Almaraz, adjunto evidencia de procesos realizados.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 19:36:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 19:30:47
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 19:30:47
Se comunica Jessica Almaraz proporcionando el acceso al equipo para dar seguimiento a la reinstalación.
Id: 601741626
Pass: 2424
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 19:14:21
Id: 601741626
Pass: 2424
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 19:14:21
Me comunico al PV y menciona Leticia Almaraz que regresara la llamada mas tarde.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 14:39:07
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-17 14:39:07
Trato de comunicarme al Pv pero sin éxito.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-15 19:58:49
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-15 19:58:49
Me comunico al PV solicitando el acceso al equipo, menciona que no tiene instalada la aplicación TeamViewer, se solicita instalar la versión 9 o 10, confirma de enterada la Sr. Leticia Almaraz indicando que se comunicara mas tarde.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-15 17:24:41
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-15 17:24:41
ok, VoBo.
Cintia Maya
2018-02-15 17:12:56
Cintia Maya
2018-02-15 17:12:56
Envío correo a la contadora Cintia solicitando el VoBo.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-15 16:56:55
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-15 16:56:55
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-15 16:49:42
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-15 16:49:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-15 16:49:38
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-15 16:49:38
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-15 16:30:37
Susana Cruz Miranda
2018-02-15 16:30:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-02-15 16:30:33
Susana Cruz Miranda
2018-02-15 16:30:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-15 09:41:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-15 09:41:30