Mauricio Ramirez Negrete
TT80724 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Ramirez Negrete | ||
| Celular | 4111651700 | Teléfono Fijo | 4612610654 |
| ing.fin.mauricio@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-15 09:19:35 | Fecha Cierre | 2018-02-15 13:28:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:25 | Tiempo Solución | 0 03:56:07 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita brindar el cobro de energía directamente con grupo IUSA (anteriorTT76844) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 13:28:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 13:28:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 13:28:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 13:28:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 13:26:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 13:26:44
Se contacta al solicitante mencionandole que es obligatorio toda la documentación, menciona que no cuenta con esos datos y no puede proporcionarlos.
Se le informa que cuando cuente con estos estaremos en la mejor disposición de poderle brindar el servicio cuando lo llegue de requerir.
Se notifica y corrobora lo establecido en llamada mediante correo electronico toda la información.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 13:26:20
Se le informa que cuando cuente con estos estaremos en la mejor disposición de poderle brindar el servicio cuando lo llegue de requerir.
Se notifica y corrobora lo establecido en llamada mediante correo electronico toda la información.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 13:26:20
Se recibe correo por parte de Mauricio notificando que no puede proporcionar las 2 referencias personales ya que por motivos de seguridad niega compartirlos.
Se solicita asesoría al contador Aaron quien informa que es obligatorio toda la información ya que por procesos legales estos deben ser necesarios.
Se procede a notificar al solicitante sobre esta situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 11:27:50
Se solicita asesoría al contador Aaron quien informa que es obligatorio toda la información ya que por procesos legales estos deben ser necesarios.
Se procede a notificar al solicitante sobre esta situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 11:27:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 11:26:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 11:26:07
Se envía correo para dar seguimiento a solicitud, el cual se anexan los formatos necesarios para poder validarlos con finanzas.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 09:41:59
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 09:41:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 09:32:45
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 09:32:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 09:32:00
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 09:32:00