MARIA ELSI AGUILAR
TT80716 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA ELSI AGUILAR | ||
| Celular | 9919128183 | Teléfono Fijo | 9991087689 |
| MARIELGUS@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-14 21:57:08 | Fecha Cierre | 2018-02-15 12:46:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 14:47:31 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el Pv indicando que tiene bloqueado el sistema por falta de pago, realizo un deposito por la cantidad de $146.08 en Banamex el día de hoy 14/02/2018. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-15 12:46:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-15 12:46:57
-> El Responsable de Seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-15 12:42:56
Susana Cruz Miranda
2018-02-15 12:42:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-15 12:42:04
Se comunica usuaria molesta indicando que aún no se le ha activado su PV, le pido me indique hora exacta del depósito y me comenta que para que si no se le resuelve nada, me comunico con la contadora Marisol quien informa que hasta el día de hoy le apareció el depósito, lo activa y se le notifica al PV.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-15 12:41:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-15 12:37:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-15 12:36:55
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-15 09:42:28
Susana Cruz Miranda
2018-02-15 09:42:28
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-02-15 09:42:24
Susana Cruz Miranda
2018-02-15 09:42:24
Molesta menciona que la contadora le confirmo de enterada con el deposito, insultando exige que se active el sistema, se explica que el área ya no se encuentra laborando.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-14 22:01:47
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-14 22:01:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-14 21:59:26
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-14 21:59:26