Wilbert Anibal Rivera Reyes
TT80675 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wilbert Anibal Rivera Reyes | ||
| Celular | 6144077971 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| wilbert.rivera@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-14 13:04:42 | Fecha Cierre | 2018-02-14 14:26:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:38 | Tiempo Solución | 0 01:21:29 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA solicitando apoyo con lo siguiente:
Buenas tardes, me pueden confirmar cuantos cobros se tienen con el siguiente RPU en el día 10 de Febrero 2018 Fecha 10 Febrero 2018 RPU 585050600147 Monto $180.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-14 14:26:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-14 14:26:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-14 14:26:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-14 14:26:49
Se verifica en EGA y no se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 10/02/2018
Sucursal: FA Circuito Universitario, Chihuahua
RPU: 585050600147
Monto: $180.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-14 14:24:25
Fecha: 10/02/2018
Sucursal: FA Circuito Universitario, Chihuahua
RPU: 585050600147
Monto: $180.50
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-14 14:24:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-14 13:55:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-14 13:55:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-14 13:40:30
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-14 13:40:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-14 13:34:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-14 13:34:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-14 13:05:21
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-14 13:05:21