Cristina Veronica Blas Rojas
TT80672 Problema de Software
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristina Veronica Blas Rojas | ||
| Celular | 2222824516 | Teléfono Fijo | 2223050094 |
| vero70_blas@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-14 12:43:26 | Fecha Cierre | 2018-03-13 19:02:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:13 | Tiempo Solución | 27 06:09:03 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica el PV solicitando apoyo ya que el pro "No tiene acceso al sistema multipagos, verifique que las credenciales son validas" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-13 19:02:42
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-13 19:02:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-13 19:02:42
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-13 19:02:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-13 17:00:09
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-13 17:00:09
Se contacta con Cristina Veronica para notificar sobre la situación de las TPV´s que ya no se envían, menciona que esta de acuerdo con el reclutamiento mediante CW, se le informa de que se está trabajando con la cadena MRG quien menciona que no está interesada en trabajar con ellos y espera se le envíe la documentación para validar y reclutar el PV.
Se validan datos de contacto.
Se da seguimiento con el reporte (TT82508 Inicio de reclutamiento - CW)
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-13 16:25:08
Se validan datos de contacto.
Se da seguimiento con el reporte (TT82508 Inicio de reclutamiento - CW)
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-13 16:25:08
Se comunica la usuaria para pedir informes sobre su TPV y se le indica que llegó la pantalla rota. La usuaria comenta que le tomó foto antes de enviarla y que iba en buen estado.
Se le pide comparta la foto de la TPV de que la envió en buen estado y se le estará dando una respuesta el día de mañana por la tarde.
La usuaria está de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-12 11:21:19
Se le pide comparta la foto de la TPV de que la envió en buen estado y se le estará dando una respuesta el día de mañana por la tarde.
La usuaria está de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-03-12 11:21:19
se recibió TPV de multicevicios grupo fe se realiza la revisión y verificación del equipo y se detecta que presenta ruptura en pantalla touch la cual no le permite el funcionamiento, se notifica al ala supervisora quien tomara cartas en el asunto. En espera de comentarios
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-07 13:43:58
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-03-07 13:43:58
Se recibe correo de Cristina Veronica Blas indicando lo siguiente "Buenas tardes el TPV estaría llegando el día martes o miércoles. Gracias" Se adjunta informacion de DHL.
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 17:04:43
Berenice Cruz Hernandez
2018-03-03 17:04:43
Se comunica Cristina Blas indicando que presenta varias dudas para el envío de la TPV, se le resuelven estás dusas y se le indica que en cuanto tenga el número de guía se comunique nuevamente con nosotros para proporcionarla, confirma que así lo hará.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-03 08:41:18
Se contacta al PV para confirmar que servicio estaría solicitando, menciona que desea seguir trabajando mediante TPV, se le confirma la dirección a la cual tiene que hacer llegar la TPV para configurar nuevamente.
Se le reiteran mediante correo electrónico la ubicación donde tiene que hacer llegar la TPV.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-02 14:43:38
Se le reiteran mediante correo electrónico la ubicación donde tiene que hacer llegar la TPV.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-02 14:43:38
Se trata de localizar al usuario para validar la decisión sobre la TPV o ser reclutado como CW, no toma la llamada , se enviara información mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 16:27:23
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-03-01 16:27:23
Se comunica con Victor (Esposo de Cristina) para seguir validando el error que aparece en la TPV, se realizan las pruebas correspondientes, el cual el error es por falta de uso y se desconfiguro el dispositivo.
Se le menciona de las 2 posibles opciones para seguir realizando los cobros de enrgía ya sea por CW o regresando la TPV para que se vuelva a configurar.
Menciona que tendría que validar la solución con la dueña del PV y en la tarde estaría regresando la respuesta.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-28 15:22:27
Se le menciona de las 2 posibles opciones para seguir realizando los cobros de enrgía ya sea por CW o regresando la TPV para que se vuelva a configurar.
Menciona que tendría que validar la solución con la dueña del PV y en la tarde estaría regresando la respuesta.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-28 15:22:27
Se trata de contactar a Cristina a los números proporcionados, el cual no toman llamada en el primero y en el segundo manda a buzón, se solicitará apoyo mediante correo para validar el error que le arroja la TPV
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-26 16:58:50
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-26 16:58:50
Se trata de localizar nuevamente al usuario para dar seguimiento a su solicitud, al cual al primer numero no toma la llamada y el segundo manda a buzón, se notifica nuevamente mediante correo para que se ponga en contacto para seguimiento.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-21 14:30:24
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-21 14:30:24
Se trata de localizar nuevamente al usuario, en el primer número no toman la llamada y en el segundo menciona que no existe, se procede a notificar mediante correo para dar seguimiento a reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-19 07:42:22
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-19 07:42:22
Se trata de localizar al usuario para seguimiento de pruebas, no toma llamada, se intentará en un rato más.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-16 07:23:38
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-16 07:23:38
Se contacta a Crisitina Veronica Blas para llevar a cabo las pruebas, se le solicito que reiniciara el equipo repetidas veces, el mensaje de que las credenciales son erróneos le sigue apareciendo.
Se verifican las claves y son correctas.
Se verifica en el portal si esta inactivo la TPV, la cual como se había mencionado con la contadora, está activo.
Por motivos de tiempo la usara menciona que queda en espera de una solución o que prosigue.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 13:49:30
Se verifican las claves y son correctas.
Se verifica en el portal si esta inactivo la TPV, la cual como se había mencionado con la contadora, está activo.
Por motivos de tiempo la usara menciona que queda en espera de una solución o que prosigue.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 13:49:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 13:43:53
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 13:43:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 13:32:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 13:32:44
-> El Responsable de Seguimiento de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-02-14 18:27:10
Susana Cruz Miranda
2018-02-14 18:27:10
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-14 16:25:32
Susana Cruz Miranda
2018-02-14 16:25:32
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-02-14 16:25:29
Susana Cruz Miranda
2018-02-14 16:25:29
Validando con el área de finanzas y los comentarios de el PV, este dejo de realizar cobros desde el mes de noviembre y presenta fallas de configuración.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 12:57:13
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 12:57:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 12:53:40
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 12:53:40