Joel Lazaro Hernandez
TT80657 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-14 11:27:31 | Fecha Cierre | 2018-02-15 06:15:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 0 18:47:03 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena FA solicitando apoyo con lo siguiente:
Buenas tardes Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 22:09 PM Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $562.50 Fecha: 13/02/2018 Numero de ticket: 00441884 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 06:15:29
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 06:15:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 06:15:29
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 06:15:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 06:15:24
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 06:15:24
Se valida la información que proporciona el solicitante el cual el pago se encuentra registrado correctamente una sola vez en sistema
Se toma evidencia y comparte información.
Se anexa transacción.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 06:14:08
Se toma evidencia y comparte información.
Se anexa transacción.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 06:14:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 06:13:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 06:13:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 06:08:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 06:08:41
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-14 11:30:02
Susana Cruz Miranda
2018-02-14 11:30:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-02-14 11:29:54
Susana Cruz Miranda
2018-02-14 11:29:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-14 11:28:27
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-14 11:28:27