Jorge Alberto Luna Moreno
TT80636 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alberto Luna Moreno | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 8115538711 |
| alberto.luna@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-14 06:27:03 | Fecha Cierre | 2018-02-15 05:55:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 23:26:55 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA solicitando lo siguiente:
Me apoyan a validar este ticket Farmacia SUCURSAL CUAUHTEMOC Id ID mtct suc 545 RPU 888130807209 Monto 387.00 Fecha 2017/12/29 = 06:51:56 pm El monto sale duplicado en el ticket el cobro seria de 185.72 pero se cobro 2 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 05:55:05
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 05:55:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 05:55:05
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-15 05:55:05
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-14 16:24:39
Susana Cruz Miranda
2018-02-14 16:24:39
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-02-14 16:24:35
Susana Cruz Miranda
2018-02-14 16:24:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 06:46:27
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 06:46:27
Se validan datos que proporciona el solicitante en el portal, el cual el pago sólo se encuentra conciliado una sola vez en sistema.
Se toma evidencia y comparte con el personal que reporte.
Se anexa imagen de evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 06:45:01
Se toma evidencia y comparte con el personal que reporte.
Se anexa imagen de evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 06:45:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 06:42:09
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 06:42:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 06:42:04
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 06:42:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 06:28:11
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-14 06:28:11