Omar Fernandez Vazquez
TT80622 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-13 17:32:42 | Fecha Cierre | 2018-02-14 01:06:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 0 07:32:45 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se recibe correo solictando apoyo en validar el status de la siguiente transacción la cual en el sistema de FA fue exitoso, sin embargo comenta el cliente no ve reflejado su saldo y tuvo que pagar nuevamente, generando duplicidad
Sucursal : NAOLINCO Numero de sucursal 848 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia RPU 816151202861 Hora aproximada 13:57 Que error Marca NO MARCO ERROR SOLO SE SALIO DEL SISTEMA En qué parte del proceso marca el error SE FINALIZO EL COBRO PERO SOLO ARROJO UN TICKET EL SEGUNDO QUE ES EL DE CFE NO SALIO Numero de caja : 1 Monto: $229.50 Fecha: 04/01/2018 Numero de ticket: 474982 Numero de autorización: --- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-02-14 01:06:00
Mario Sanchez Reyes
2018-02-14 01:06:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-14 01:06:00
Mario Sanchez Reyes
2018-02-14 01:06:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-02-14 01:05:55
Mario Sanchez Reyes
2018-02-14 01:05:55
Se le comparte información requerida, se adjunta evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-14 01:04:14
Mario Sanchez Reyes
2018-02-14 01:04:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-02-14 01:03:39
Mario Sanchez Reyes
2018-02-14 01:03:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-02-14 01:03:26
Mario Sanchez Reyes
2018-02-14 01:03:26
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 17:33:25
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 17:33:25
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 17:33:22
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 17:33:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 17:33:16
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 17:33:16