Omar Fernandez Vazquez
TT80620 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-13 17:31:22 | Fecha Cierre | 2018-02-13 19:20:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:14 | Tiempo Solución | 0 01:49:04 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se recibe correo solictando apoyo en validar el status de la siguiente transacción la cual en el sistema de FA fue exitoso, sin embargo comenta el cliente no ve reflejado su saldo y tuvo que pagar nuevamente, generando duplicidad
Sucursal : NAOLINCO Numero de sucursal 848 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia RPU 816120300199 Hora aproximada 16.44 Que error Marca NO MARCO ERROR SOLO SE SALIO DEL SISTEMA En qué parte del proceso marca el error SE FINALIZO EL COBRO PERO SOLO ARROJO UN TICKET EL SEGUNDO QUE ES EL DE CFE NO SALIO Numero de caja : 1 Monto: $246.50 Fecha: 03/02/2018 Numero de ticket: 479881 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 19:20:41
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 19:20:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 19:20:40
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 19:20:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 19:20:36
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 19:20:36
Envió correo a Omar Fernandez para su información.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 19:20:28
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 19:20:28
Se verifica en EGA y no se encuentra conciliado un deposito por cantidad reportada, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 19:17:08
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 19:17:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 19:16:24
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 19:16:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 19:16:20
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 19:16:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 17:31:49
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 17:31:49
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 17:31:45
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 17:31:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 17:31:36
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 17:31:36