Omar Fernandez Vazquez

Ticket No. 80618

TT80618 Duplicidad de transaccion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Omar Fernandez Vazquez
Celular 2281225115 Teléfono Fijo 2281350100
E-mail omar.fernandez@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-02-13 17:19:31 Fecha Cierre 2018-02-13 19:39:13
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 0 02:16:46
Agente Creador Susana Cruz Miranda Agente Cerro Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ernesto Santacruz Prieto

Descripción

Se recibe correo solicitando apoyo en la validación de la siguiente transacción la cual en nuestro fue exitoso, sin embargo comenta el cliente no ve reflejado su saldo y tuvo que pagar nuevamente
Sucursal : NAOLINCO
Numero de sucursal 848
Nombre del servicio IUSA CFE
Número de Tarjeta y/o Referencia RPU 827880504446
Hora aproximada 7:46
Que error Marca NO MARCO ERROR SOLO SE SALIO DEL SISTEMA
En qué parte del proceso marca el error SE FINALIZO EL COBRO PERO SOLO ARROJO UN TICKET EL SEGUNDO QUE ES EL DE CFE NO SALIO
Numero de caja : 1
Monto: $135.50
Fecha: 05/02/2018
Numero de ticket: 480146
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Pago conciliado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-13 19:39:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-13 19:39:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-13 19:39:07
Envió correo a Omar Fernandez para su información.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-13 19:39:02
Se verifica en EGA y se encuentra conciliado un pago por el RPU reportado, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-13 19:25:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-13 19:23:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-13 19:23:01
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-02-13 17:22:58
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda 2018-02-13 17:22:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda 2018-02-13 17:22:28