Joel Lazaro Hernandez
TT80617 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-13 17:14:31 | Fecha Cierre | 2018-02-13 18:38:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 01:21:47 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para la revisión del siguiente pago ,para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal
Sucursal : CNCR CRUCERO Numero de sucursal 951 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia ------- Hora aproximada 15:37:59 Que error Marca COBRO DOBLE En qué parte del proceso marca el error --- Numero de caja : 1 Monto: 83.50 Fecha: 10/02/2018 Numero de ticket: 1824692 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 18:38:39
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 18:38:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 18:38:38
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 18:38:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 18:38:35
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 18:38:35
Envió correo a Joel Lazaro para su información.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 18:38:30
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 18:38:30
Se verifica en EGA y no se encuentran conciliados depósitos por la cantidad reportada.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 18:23:57
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 18:23:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 18:16:17
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 18:16:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 18:16:12
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-13 18:16:12
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 17:17:02
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 17:17:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 17:16:58
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 17:16:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 17:16:52
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 17:16:52