Omar Fernandez Vazquez
TT80557 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-13 11:10:58 | Fecha Cierre | 2018-02-13 11:37:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 0 00:23:20 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo en la validación de la siguiente transacción la cual en nuestro fue exitoso, sin embargo comenta el cliente no ve reflejado su saldo y tuvo que pagar nuevamente, generando duplicidad de transacción
Sucursal : ATENAS Numero de sucursal 834 Nombre del servicio CFE TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia RPU 816160500468 Hora aproximada 18:06 Que error Marca SE DUPLICO EL COBRO En qué parte del proceso marca el error A LA HORA DE TOTALIZAR,SOLO SALIO UN TIKET Y DEBEN DE SALIR 2,SE REEMPRIMIO Y SALIO EL TIKET CON UN POS-TIKET A DONDE DICE(VERIFICAR OPERACION)EL CLIENTE FUE A CHECAR A SU MEDIDOR Y NO SE LE HIZO EL COBRO.Y SE VOLVIO A REGISTRAR Numero de caja : 2 Monto: 143.50 Fecha: 12/02/2018 Numero de ticket: 992309 Numero de autorización: NO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-13 11:37:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-13 11:37:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-13 11:37:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-13 11:37:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-13 11:37:45
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-13 11:37:45
Se valida la información que proporciona el solicitante, el cual se ingresa en el portal y el pago está conciliado una sola vez.
Se toma evidencia y comparte información con el usuario.
Se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-13 11:36:18
Se toma evidencia y comparte información con el usuario.
Se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-13 11:36:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-13 11:30:16
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-13 11:30:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-13 11:27:29
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-13 11:27:29
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 11:14:46
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 11:14:46
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 11:14:42
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 11:14:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 11:14:33
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 11:14:33