Joel Lazaro Hernandez
TT80547 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-13 09:28:21 | Fecha Cierre | 2018-02-13 11:03:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 01:32:41 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo en la validación de la siguiente transacción ya que aparece la cantidad duplicada
Sucursal LA LUNA Numero de sucursal 1428 Nombre del servicio CFE Referencia Hora aproximada 20:41PM Que error Marca No aparcei el cobro En qué parte del proceso marca el error --- Numero de caja 2 Monto $389.50 Fecha 10/02/2018 Numero de ticket 00296684 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-13 11:03:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-13 11:03:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-13 11:03:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-13 11:03:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-13 11:03:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-13 11:03:06
se valida cobro se adjunta evidencia se manda corro y se cierra tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-13 10:56:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-13 10:56:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-13 10:22:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-13 10:22:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-13 10:22:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-13 10:22:01
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 09:31:35
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 09:31:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 09:30:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 09:30:30