TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-15 10:23:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-15 10:23:46

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-15 10:23:40

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-15 10:23:36

me comunico con Elvira comenta que Esteban dueño de punto de venta no esta se le comenta que se procede al cierre de tt ya que son 3 dias sin poder reinstalar aplicacion se una vez que este el equipo listo que se comunique para realizar reinstalacion se manda correo y se cierra tt

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-15 10:23:09

se manda correo para contactar al cliente para hacer reinstalacion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-14 16:54:01

me trato de comunicar con usuario sin exito se tratara llamar mas tarde

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-14 14:59:55

me trato de comunicar con usuario pero comentan que no esta que se comunicara despues para dar id y contraseña de team viewer para re instalacion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-14 09:54:01

me comunico con usuario para reinstalacion pero no se sabe la contraseña de administrador se le comenta que el dia de mañana nos comunicaríamos para hacer la reinstalacion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-13 17:48:42

PV Sin adeudo favor de iniciar procedimiento de Instalación del Programa cobranza Ega.

Aaron Martinez 2018-02-13 16:57:56

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-13 16:56:27

Se envia correo al contador Aaron para el visto bueno para la reinstalacion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-13 16:56:18

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-13 16:46:36

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-02-13 13:35:51

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez

Susana Cruz Miranda 2018-02-13 13:35:42

Se proporciona numero de reporte para dar seguimiento.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-12 18:54:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-12 18:53:49

Contacto	Esteban Barrera Osorno
Celular	4771085052	Teléfono Fijo	4771945291
E-mail	contabilidad-2009@live.com.mx	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-02-12 18:50:46	Fecha Cierre	2018-02-15 10:23:46
Tiempo Respuesta	00:03:03	Tiempo Solución	2 15:29:57
Agente Creador	Ernesto Santacruz Prieto	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Esteban Barrera Osorno

Ticket No. 80537

TT80537 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos