ASUNCION MARICELA OZUNA
TT80517 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ASUNCION MARICELA OZUNA | ||
| Celular | 9676788250 | Teléfono Fijo | 9671147768 |
| mariwinni@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-12 15:45:30 | Fecha Cierre | 2018-02-12 19:52:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:48 | Tiempo Solución | 0 04:03:35 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Indica que desea se le realice la instalación del sistema de autogestión ya que formateó el equipo.
Serie Lectora: 1401EPV26532 No tiene instalado teamviewer versión. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:52:54
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:52:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:52:53
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:52:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:52:07
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:52:07
Configuro la impresora, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:51:03
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:51:03
Se comunica Pedro Gonzalez para que se configure la impresa en el sistema Autogestion. Proporciona el acceso al equipo.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:50:19
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:50:19
Finalizo el proceso de reinstalación en el equipo, enlisto las actividades realizadas:
*Transfiero el modulo de Autogestion al equipo, ejecuto y elimino el archivo .exe del mismo.
*Configuro los parámetros de Autogestion.
*No se configura la impresora porque no esta instalada, menciona el PV que se comunicara mas tarde.
Adjunto evidencia de procesos realizados.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 18:57:40
*Transfiero el modulo de Autogestion al equipo, ejecuto y elimino el archivo .exe del mismo.
*Configuro los parámetros de Autogestion.
*No se configura la impresora porque no esta instalada, menciona el PV que se comunicara mas tarde.
Adjunto evidencia de procesos realizados.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 18:57:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 18:20:06
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 18:20:06
Me comunico con el Pv solicitando el acceso al equipo para realizar la reinstalación.
Id:595406245
Pass:7155
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 18:20:03
Id:595406245
Pass:7155
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 18:20:03
si adeudo
Marisol Sanchez
2018-02-12 17:59:47
Marisol Sanchez
2018-02-12 17:59:47
Envió correo a la contadora Marisol solicitando el VoBo para realizar la reinstalación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 17:26:19
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 17:26:19
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 17:25:17
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 17:25:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 17:24:49
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 17:24:49
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 16:26:54
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 16:26:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 16:26:49
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 16:26:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-12 15:49:18
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.