Joel Lazaro Hernandez
TT80512 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-12 15:37:54 | Fecha Cierre | 2018-02-12 19:15:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 03:35:19 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo para la validación de la siguiente transacción ya que aparece como duplicada
Sucursal : FA VILLAS Numero de sucursal 978 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 19:39:26 Que error Marca COBRO IRREAL En qué parte del proceso marca el error Ninguno fue normal Numero de caja : 1 Monto: $ 70.50 Fecha: 11/02/2018 Numero de ticket: 574408-574409 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:15:12
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:15:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:15:12
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:15:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:15:08
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:15:08
Envío correo a Joel Lazaro para su información.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:15:04
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:15:04
Se verifica en EGA y se encuentra conciliado un deposito por la cantidad en la hora reportada. Adjunto Evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:11:16
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:11:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:07:41
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:07:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:07:37
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:07:37
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 15:40:34
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 15:40:34
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 15:40:27
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 15:40:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 15:39:53
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 15:39:53