FATIMA DEL CARMEN DURAN GOMEZ
TT80510 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FATIMA DEL CARMEN DURAN GOMEZ | ||
| Celular | 4773123765 | Teléfono Fijo | 4771215121 |
| blink_182_ptn@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-12 15:32:50 | Fecha Cierre | 2018-02-15 15:10:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 2 23:36:10 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| El Pv requiere que se envíen 50 tarjetas para el cobro de energía. La dirección a la que se enviaran es la misma que esta en el contacto. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-15 15:10:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-15 15:10:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-15 15:10:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-15 15:10:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-15 15:10:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-15 15:10:34
se rastrea guia
Estatus del envío:
ENTREGADO
Fecha de entrega:
Miercoles 14/02/2018 18:18
Recibido por:
FATIMA DURAN
Tiempo máximo de entrega:
Miercoles 14/02/2018 23:59
se llama a usuario sin exito se cierra tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-15 15:10:08
Estatus del envío:
ENTREGADO
Fecha de entrega:
Miercoles 14/02/2018 18:18
Recibido por:
FATIMA DURAN
Tiempo máximo de entrega:
Miercoles 14/02/2018 23:59
se llama a usuario sin exito se cierra tt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-15 15:10:08
se rastrea numero de guia
Estatus del envío:
EN REPARTO PARA ENTREGA
Fecha de entrega estimada:
Miercoles 14/02/2018 23:59
Tiempo máximo de entrega:
Miercoles 14/02/2018 23:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-14 12:01:34
Estatus del envío:
EN REPARTO PARA ENTREGA
Fecha de entrega estimada:
Miercoles 14/02/2018 23:59
Tiempo máximo de entrega:
Miercoles 14/02/2018 23:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-14 12:01:34
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 08:57:44
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 08:57:44
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 08:57:39
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 08:57:39
se prepara paquete con 50 tarjetas, numero de guia 626542546
codigo:16986
lote: 01-0816-1F
serie: 505,506,507,530,577/2536
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 08:54:28
codigo:16986
lote: 01-0816-1F
serie: 505,506,507,530,577/2536
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 08:54:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 08:52:33
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 08:52:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 08:52:26
Susana Cruz Miranda
2018-02-13 08:52:26
Se proporciona numero de reporte para dar seguimiento.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 15:35:04
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 15:35:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 15:34:29
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 15:34:29