Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT80466 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-12 10:16:22 | Fecha Cierre | 2018-02-12 13:14:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 02:57:19 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo en la validación de la siguiente transacción ya que se encuentra duplicada en el sistema de Farmacias del Ahorro
la sucursal se FA San buenaventura RPU: 369140900315 Sucursal: San Buenaventura Monto: 1001.50 Fecha de transacción: 10 y 11/febrero/2018 Plaza: Monclova Id: 1249 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 13:14:55
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 13:14:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 13:14:55
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 13:14:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 12:51:16
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 12:51:16
Se valida información enviada en el portal EGA el cual el pago notificado esta conciliado el día 11 de febrero. se toma evidencia y se envia respuesta al solicitante
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 12:49:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 12:49:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 12:01:58
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 12:01:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 12:01:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 12:01:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 10:17:37
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 10:17:37