Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT80465 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-12 10:16:22 | Fecha Cierre | 2018-02-12 19:17:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 08:59:39 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo en la validación de la siguiente transacción ya que se encuentra duplicada en el sistema de Farmacias del Ahorro
la sucursal se FA San buenaventura RPU: 369140900315 Sucursal: San Buenaventura Monto: 1001.50 Fecha de transacción: 10 y 11/febrero/2018 Plaza: Monclova Id: 1249 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:17:15
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:17:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:17:15
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:17:15
Se procede al cierre del reporte, se dio seguimiento con el TT80466.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:17:11
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-12 19:17:11
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 15:30:40
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 15:30:40
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 15:30:36
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 15:30:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 10:17:36
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 10:17:36