Ana María Romero Hernàndez
TT80444 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana María Romero Hernàndez | ||
| Celular | 3767660023 | Teléfono Fijo | 3314119100 |
| excelenciacelular_ajijic@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-11 20:06:42 | Fecha Cierre | 2018-02-11 20:32:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 0 00:22:14 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV solicitando apoyo ya que aparece el error "La lectora no pertenece al PV" Lectora: 1401EPV26590
ID: 448051875 Contraseña:9864 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 20:32:27
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 20:32:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 20:32:26
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 20:32:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 20:32:21
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 20:32:21
Se accede al sistema, se valida el mensaje de error
Se le solicita que conecte la lectora en otro puerto
Se validan controladores
Notifica mensaje de error al tratar de actualizar los controladores de lectora.
Se Ejecuta internet explorer como adm,inistrador y se ingresa correctamente
Se le notifica al usuario de los permisos de su cuenta que están restringidos.
Valida que anteriormente usaba el sistema ejecutandolo como administrador
Notifica que ya puede cobrar y está enterada de la forma en ejecutarlo.
Se anexa evidencia y procede a cierre.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 20:25:50
Se le solicita que conecte la lectora en otro puerto
Se validan controladores
Notifica mensaje de error al tratar de actualizar los controladores de lectora.
Se Ejecuta internet explorer como adm,inistrador y se ingresa correctamente
Se le notifica al usuario de los permisos de su cuenta que están restringidos.
Valida que anteriormente usaba el sistema ejecutandolo como administrador
Notifica que ya puede cobrar y está enterada de la forma en ejecutarlo.
Se anexa evidencia y procede a cierre.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 20:25:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 20:23:23
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 20:23:23
Se solicita el acceso al equipo mediante TeamViewer
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 20:23:16
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 20:23:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 20:22:48
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 20:22:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 20:10:13
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-11 20:10:13