Saul Becerra
TT80442 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saul Becerra | ||
| Celular | 4773111519 | Teléfono Fijo | 4771288616 |
| saulbecerra@miservitodo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-11 13:50:32 | Fecha Cierre | 2018-02-12 12:41:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 0 22:47:48 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica el Pv mencionando que no puede ingresar al sistema, le aparece el mensaje: la pagina se cargo pero con errores. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-12 12:41:05
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-12 12:41:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-12 12:41:05
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-12 12:41:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-12 12:40:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-12 12:40:56
Se comunica el PV solicitando apoyo en referente al sistema, se le notifica que esta intermitencia lo tiene que verificar con su proveedor de internet.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 12:38:32
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-12 12:38:32
Se verifica en el portal de EGa y el PV cuenta con transacciones a partir del horario 2:53:25 PM por lo que confirmada dicha información se envia correo al responsable del PV, se envia correo al responsable con la ventana de EGA, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-12 11:36:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-12 11:36:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-12 11:33:55
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-12 11:33:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-12 11:17:54
Berenice Cruz Hernandez
2018-02-12 11:17:54
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 10:57:52
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 10:57:52
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 10:57:48
Susana Cruz Miranda
2018-02-12 10:57:48
Se toma la conexión al equipo para verifica el error y se adjunta evidencia. Menciona que no ha hecho modificaciones en el navegador. Se indica que se puede volver a configurar el sistema pero es necesario el VoBo de Finanzas, finaliza la llamada y se pierde la conexión.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 14:06:33
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 14:06:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 13:53:17
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 13:53:17