Esteban Barrera Osorno

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Ticket No. 80435

TT80435 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Esteban Barrera Osorno
Celular 4771085052 Teléfono Fijo 4771945291
E-mail contabilidad-2009@live.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-02-11 10:58:06 Fecha Cierre 2018-02-11 11:03:51
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 0 00:02:43
Agente Creador Ernesto Santacruz Prieto Agente Cerro Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Ernesto Santacruz Prieto Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica el PV reportando que realizo un cobro de energía, pero la usuaria no cuanta con servicio ya que el medidor tiene la leyenda de desconectado.
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-11 11:03:52
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-11 11:03:51
Se verifica que se haya registrado en la tarjeta el pago realizado. Se indica que es necesario que la usuaria acuda con CFE para revisión del medidor.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-11 11:03:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-11 11:01:08

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