Joel Lazaro Hernandez
TT80432 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-11 07:03:05 | Fecha Cierre | 2018-02-11 07:18:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 0 00:12:20 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Buenas noches
Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CRUCERO Numero de sucursal 951 Nombre del servicio IUSA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia ------- Hora aproximada 10:29:40 Que error Marca COBRO DOBLE En qué parte del proceso marca el error --- Numero de caja : 1 Monto: 62.50 Fecha: 10/02/2018 Numero de ticket: 1824588 Numero de autorización: --- Folio Express: --- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:18:07
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:18:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:18:07
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:18:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:18:01
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:18:01
Envío correo a Joel Lazaro para su información.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:17:55
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:17:55
Se verifica en EGA y solamente se encuentra conciliado un pago por la cantidad reportada, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:11:39
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:11:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:06:04
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:06:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:05:59
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:05:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:05:47
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:05:47