Joel Lazaro Hernandez
TT80431 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-10 22:20:07 | Fecha Cierre | 2018-02-11 22:01:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 0 23:38:18 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo electrónico con el siguiente comentario.
Buenas noches Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA Leona Vicario Numero de sucursal 719 Nombre del servicio PAGO DE CFE Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada 10:09 AM Que error Marca VERIFICAR LA OPERACION En qué parte del proceso marca el error Numero de caja : 01 Monto: $ 98.50 Fecha: 10/02/18 Numero de ticket: 883863 Numero de autorización: Folio Express: |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-11 22:01:36
Mario Sanchez Reyes
2018-02-11 22:01:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-02-11 22:01:35
Mario Sanchez Reyes
2018-02-11 22:01:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:32:55
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:32:55
Envío correo a Joel Lazaro para su información.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:32:51
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:32:51
Se verifica en EGA y se encuentran conciliados dos pagos por la cantidad reportada pero con diferente RPU, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:27:25
Ernesto Santacruz Prieto
2018-02-11 07:27:25
Se le notifica que de momento no es posible verificar la información solicitada debido a que los cobros son de el día de hoy en cuanto se tenga información se le brindara.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-10 22:32:22
Mario Sanchez Reyes
2018-02-10 22:32:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-02-10 22:24:07
Mario Sanchez Reyes
2018-02-10 22:24:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-02-10 22:23:27
Mario Sanchez Reyes
2018-02-10 22:23:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-10 22:23:17
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Mario Sanchez Reyes
2018-02-10 22:23:17