ALFREDO GONZALEZ MEDINA

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Ticket No. 80417

TT80417 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ALFREDO GONZALEZ MEDINA
Celular 5542666132 Teléfono Fijo 7221542144
E-mail MATIZZ00.86@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-02-10 13:56:21 Fecha Cierre 2018-02-12 14:02:48
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 2 00:02:06
Agente Creador Isai Mendoza Antonio Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Solicita la reinstalación del Sistema ya que al ingresar al Sistema le muestra el mensaje "Ocurrio una excepción general en el Sistema por favor reinicie, no se pueden obtener los datos de autentificación del PV"
Codigo: tecasix
Usuario: 07071975
Contraseña: 19750707
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia. Proceso realizado.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-12 14:02:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-12 14:02:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-12 14:02:40
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación realizando lo siguiente:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se ingresan los codigos de registro de PV. Sinembargo al momento de realizar el proceso el equipo manda directamente a la pantalla principal es decir que ya no solicita realizar el registro.
*Se liga impresora, se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso y se procede al cierre del reporte.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-12 14:01:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-12 13:43:29
Se toma la conexion al equipo para llevar a cabo el proceso.
Berenice Cruz Hernandez 2018-02-12 13:37:40
Se validan datos con el usuario nuevamente.
Codigo: tecasix
Usuario: 07071975
contraseña: 19750707
ID:414847120
Contraseña:7520
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-02-12 12:24:27
vo.bo.
America Rojas 2018-02-12 12:22:39
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-02-12 12:20:32
Se valida información para la reinstalación con la contadora America, se solicita VoBo.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-02-12 12:20:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-02-12 12:15:12
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-02-12 10:55:25
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2018-02-12 10:55:21
Se comunica el PV solicitando reinstalación, se le menciona que se requiere el VoBo por parte del área de finanzas para poder proceder.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-02-11 13:55:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio 2018-02-10 14:00:43

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