Edmundo Berra Edmundo
TT79392 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edmundo Berra Edmundo | ||
| Celular | 7772290531 | Teléfono Fijo | 7771182888 |
| berra_mundo01@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-27 17:53:18 | Fecha Cierre | 2018-01-27 17:59:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 0 00:03:13 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV "Este cliente ya no se puede facturar debería de estar dado de esta modalidad ya que desde hace 12 meses no realiza el pago del servicio". Pide apoyo para saber el motivo de dicho mensaje. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-27 17:59:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-27 17:59:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-27 17:59:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-27 17:59:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-27 17:59:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-27 17:59:44
Derivado del mensaje que proporciona el PV al validar la tarjeta se pide verifique con el cliente cuánto tiempo tiene sin realizar el pago, efectivamente como lo indica el sistema el usuario no realiza desde hace un año ya que no vivía en el domicilio, por lo que se pide le indique al cliente acuda a CFE para verificar su situación, por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-27 17:59:40
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-27 17:59:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-27 17:57:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-27 17:57:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-27 17:57:08
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-27 17:57:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-27 17:56:35
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-27 17:56:35