Joel Lazaro Hernandez
TT79376 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-27 14:36:10 | Fecha Cierre | 2018-01-28 13:22:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 0 22:44:20 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de la cadena FA solicitando apoyo con lo siguiente:
Buenas tardes Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico , pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, AMERICAS Numero de sucursal 950 [ CNAM ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 783090401658 Hora aproximada 01:06:53 AM Que error Marca OPERACION CANCELADA En qué parte del proceso marca el error CORTE DE CAJERO REFLEJA FALTANTE Numero de caja : 1 Monto: $ 47.50 Fecha: 27/01/208 Numero de ticket: 634934 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-01-28 13:22:40
Isai Mendoza Antonio
2018-01-28 13:22:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-28 13:22:40
Isai Mendoza Antonio
2018-01-28 13:22:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-01-28 13:22:36
Isai Mendoza Antonio
2018-01-28 13:22:36
Se verifica información en el Portal EGA y se valida que únicamente se tiene el registro de un cobro realizado por el monto y RPU reportado.
Se envía correo a Joel Lazaro notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-28 13:22:32
Se envía correo a Joel Lazaro notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-28 13:22:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-01-28 13:21:26
Isai Mendoza Antonio
2018-01-28 13:21:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-01-28 13:21:22
Isai Mendoza Antonio
2018-01-28 13:21:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Isai Mendoza Antonio
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-27 14:38:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-27 14:38:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-27 14:38:20
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-27 14:38:20