Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT79367 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-27 13:24:50 | Fecha Cierre | 2018-01-27 13:37:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 00:11:43 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo para revisar cuántos cobros se realizaron
Sucursal: FA Jose Musa Plaza: Saltillo Id: 1373 RPU: 354010813081 Monto: 369.50 Fecha de transacciones: 18/01/2018 y 26/01/2018 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-27 13:37:48
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-27 13:37:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-27 13:37:48
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-27 13:37:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-27 13:37:43
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-27 13:37:43
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-27 13:37:18
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-27 13:37:18
Se le ha enviado correo al usuario y evidencia de que no se registró duplicidad
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-27 13:37:05
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-27 13:37:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-27 13:36:01
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-27 13:36:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-27 13:35:57
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-27 13:35:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-27 13:26:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-01-27 13:26:05