Fabian Nolasco Robles
TT79336 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-27 00:01:56 | Fecha Cierre | 2018-01-27 05:33:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 05:30:15 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Fabian Nolasco:
Buenas tardes, nos apoyan en validar por favor si la siguiente transacción fue aplicada correctamente. gracias COBRO DE SERVICIOS ( sky ,Avon , telmex , Tecreemos,Cfe ) Sucursal : Sumidero Numero de sucursal 431 Nombre del servicio IUSA CFE Caja : 1 Numero de ticket: 02242318 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe 671130219847 Monedero (si aplica) no Numero de autorización: - Monto + Comision : $ 113.50 Fecha y Hora: 26-01-2018 / 16:47:16 PM Numero de Referencia: 671130219847 Folio express : - Devolución Parcial , Cancelacion ó Total Que error Marca Operación reversada En que parte del proceso marca el error Al finalizar la trx, en el ticket Motivo: El cliente indica que en su medidor apaece “facturando” Datos de Clientes: Nombre y Telefono Enviar ticket y corte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-27 05:33:15
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-27 05:33:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-27 05:33:15
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-27 05:33:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-27 05:33:10
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-27 05:33:10
Envió correo a Fabian Nolasco para su información.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-27 05:33:05
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-27 05:33:05
Se verifica en EGA y se encuentra conciliado el pago, adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-27 05:26:43
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-27 05:26:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-27 05:25:21
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-27 05:25:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-27 05:23:01
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-27 05:23:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-27 00:03:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-27 00:03:01