Aldo Francisco Canul Puch
TT79328 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aldo Francisco Canul Puch | ||
| Celular | 9991418018 | Teléfono Fijo | 9991429698 |
| aldof.ccp@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-26 19:41:30 | Fecha Cierre | 2018-01-26 19:48:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 0 00:04:50 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV informando que al momento de realizar la validación de una tarjeta le arroja el siguiente mensaje: "Ocurrió un error al validar la tarjeta no existe cambio de modalidad para este cliente". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:48:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:48:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:48:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:48:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:48:38
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:48:38
Derivado de la llamada establecida se pide apoyo para que verifique el cliente si realizó alguna solicitud de cambio a modalidad convencional a CFE ya que el cliente no se encuentra en autogestión, por lo que confirmado con el PV agradece y confirma al cliente. Por lo anterior se procede al cierre de reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:48:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:48:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:44:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:44:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:43:57
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:43:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:43:52
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 19:43:52