ELIAS GARCIA REYES
TT79316 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELIAS GARCIA REYES | ||
| Celular | 7251367068 | Teléfono Fijo | 5559074483 |
| JUNIORPAPELERIA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-26 16:57:36 | Fecha Cierre | 2018-02-02 07:52:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:32 | Tiempo Solución | 6 14:50:36 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica el responsable del Punto de Venta informando que realizó el proceso de cobranza sin embargo el equipo se quedo pasmado y al finalizar el proceso tenía adeudo el cliente por lo que volvió a realizar el proceso y se duplica la transacción. Pide apoyo para indicar lo que procede. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-02 07:52:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-02 07:52:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-02 07:52:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-02 07:52:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-02 07:52:30
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-02 07:52:30
Al no tener respuesta por parte del PV se le notifica el cierre de su reporte, no sin mencionarle que estamos en la mejor disposición para su servicio.
Se procede a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-02 07:52:25
Se procede a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-02-02 07:52:25
Se valida la información en el portal el cual el pago se encuentra duplicado.
Se valida esta información con la supervisora, se procede a notificar al solicitante esperando respuesta o sugerencia en base a su petición para poder proseguir.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-29 13:26:48
Se valida esta información con la supervisora, se procede a notificar al solicitante esperando respuesta o sugerencia en base a su petición para poder proseguir.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-29 13:26:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-29 13:23:11
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-29 13:23:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-29 13:06:35
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-29 13:06:35
-> El Responsable de Seguimiento de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-01-29 13:00:52
Susana Cruz Miranda
2018-01-29 13:00:52
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 17:28:36
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 17:28:36
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 17:28:30
Susana Cruz Miranda
2018-01-26 17:28:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 17:02:08
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-26 17:02:08